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母嬰店品牌加盟費多少如何提高母嬰店服務質量
  • 更新時間: 2019-12-10
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  • 來源:互聯網
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好的服務能夠取得廣大消費者的青睞,但某些店員對于顧客被動式服務的缺乏和客戶互動的缺乏,真的會影響到產品的成交率。所以母嬰店服務也一直是母嬰店店員管理中的重中之重,因此母嬰店管理者在店員上崗前都會對其進行相關的服務培訓,以提高服務質量。愛親母嬰為大家介紹如何提高母嬰店服務質量。

1、當顧客進店選擇貨物的時候,總是會遇到自己不能接受價格的產品。這本是一種普遍的現象,那么作為推銷產品的店員這個時候要怎么處理呢?在顧客表現猶豫、遲疑、拒絕的姿態時,導購員不要輕易放棄,要先了解顧客的真實需求,價格除了經濟的原因,還有值與不值的因素。這個時候可以給顧客分析一下它的優點,以及同類產品做一個性價比闡述。

2、如果顧客要的產品暫時沒有貨,這個時候可以通過顧客的緊要程度,推薦店內的其他同類型的產品。如果顧客還是選擇原先的貨,可以告知之后,讓顧客留下方式,再及時的通知對方。如果顧客要的急就讓顧客去附近看看。總之可以根據顧客的情況,來組織推銷語言。

3、導購員在為顧客服務的時候,自身要具備專業知識。不僅要了解母嬰市場的流行趨勢,還要對產品有足夠了解和流行趨勢。用自己的專業性去征服顧客,比如在顧客選擇產品時,根基材料、功能來進行多方面的賣點介紹。很多時候產品的賣點是需要來挖掘的,讓顧客自己做出選擇。

4、除此之外還要了解顧客的真實意圖,不要進行誤解。比如顧客反復看一件產品的時候,不要催顧客下單購買。可以問顧客還有什么不了解的嗎?或者多給顧客介紹同類產品,各自的特色。有時候多對比、給顧客選擇的余地,顧客反而更加知道自己要的產品。

母嬰店品牌加盟費多少如何提高母嬰店服務質量?愛親母嬰會對門店進行培訓,包括如何服務顧客,讓門店掌握更多的方法提高服務質量。

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